U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren, mits het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Retourzendingen voor andere redenen kunnen in bepaalde gevallen worden beoordeeld op individuele basis. Artikelen moeten ongebruikt zijn en zich in de originele staat en verpakking bevinden. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u verdere instructies, inclusief het retouradres.
Voorwaarden voor Retourneren
-
Retourtermijn: Retouraanvragen moeten binnen 30 dagen na levering worden ingediend.
-
Staat van het product: Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
-
Aankoopbewijs: Een ordernummer of aankoopbewijs is vereist voor elke retourzending.
-
Niet-retourneerbare artikelen: Gepersonaliseerde producten, bederfelijke goederen en hygiënegevoelige producten (zoals verzorgingsartikelen) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn.
Retourproces
-
Contact opnemen: Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op via support@outdoorkompas.nl en vermeld uw ordernummer, reden van retour en indien van toepassing ondersteunende foto’s.
-
Autorisatie: Na beoordeling ontvangt u een retourautorisatie en instructies voor het terugsturen van het artikel.
-
Verpakking: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en labels.
-
Verzending: Gebruik een betrouwbare verzenddienst met track & trace. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Retourkosten
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het product defect of onjuist geleverd is. In dat geval worden de retourkosten volledig door Outdoor Kompas vergoed.
Terugbetalingsproces
-
Inspectie: Alle geretourneerde artikelen worden geïnspecteerd na ontvangst.
-
Verwerking van terugbetaling: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na inspectie verwerkt via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
-
Bevestiging: U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Specifieke Situaties
-
Omruilingen: Wij bieden omruilingen uitsluitend aan voor defecte of verkeerd geleverde artikelen. Na goedkeuring vergoeden wij de retourkosten en sturen wij een vervangend product. Als u een andere maat of variant wilt, kunt u na de terugbetaling een nieuwe bestelling plaatsen.
-
Beschadigde of defecte artikelen: Neem direct na ontvangst contact met ons op bij een beschadigd of defect product. Voeg duidelijke foto’s toe; wij zorgen voor vervanging of volledige terugbetaling.
-
Verkeerd product ontvangen: Als u een verkeerd product heeft ontvangen, laat het ons weten. Wij dekken de retourkosten en sturen u het juiste artikel toe.
-
Pakket niet aangekomen: Als uw bestelling niet is aangekomen binnen de verwachte levertijd, controleer dan eerst ons verzendbeleid via deze link of volg uw zending via onze trackingpagina hier. Neem contact met ons op als het probleem aanhoudt.
Contactinformatie
Bedrijfsinformatie
Website Naam: Outdoor Kompas
Bedrijfsnaam: ST Finance & Consultancy
Adres: Verlengde Lageweg 19, Hoorn, Noord-Holland, 1628 PM, Nederland
E-mail: support@outdoorkompas.nl
Contactformulier: Hier
Telefoon: +31 645390992
KvK-nummer: 71611576
BTW-nummer: NL185496362B02
Openingstijden Klantenservice:
Maandag t/m Vrijdag: 09:00 - 17:00
Zaterdag en Zondag: 11:00 - 15:00
(GMT+01:00) Midden-Europese Standaardtijd (Amsterdam)
Wij reageren binnen één werkdag.
